CON SEGURIDAD SALUD PARA TODOS

ATENCION AL USUARIO

La oficina de Atención al Usuario se creó en el Hospital San Vicente de Paúl en 1999, ante la necesidad de las Instituciones Prestadoras de Salud de garantizar la implementación y el desarrollo del Sistema de Atención al Usuario el cual les brinda la oportunidad a los usuarios de manifestar su estado de satisfacción de los servicios prestados durante su utilización.

En la actualidad la oficina de Atención al Usuario ha elaborado una encuesta que permita a nivel institucional saber la calidad o falencia de los servicios, pues con estas encuestas los pacientes o familiares manifiestan su desacuerdo de algunos manejos dentro de la Institución y también aportan ideas positivas para el mejoramiento.

El objetivo principal de esta oficina es atender al usuario, explicándole los procesos a seguir dentro y fuera de la Institución, también en ocasiones es necesario hacer visitas domiciliarias para tratar la razón social del Usuario. Se han creado mecanismos para la comodidad del cliente y se ha tratado de mejorar cada día más la calidad de los servicios prestados.

A continuación usted conocerá algunas de las funciones de la Oficina de Atención al Usuario cuando se encuentre en nuestras instalaciones :

PERMISO DE SALIDA A PACIENTES

A los pacientes se les autoriza la salida del Hospital en los siguientes casos:

• Toma de exámenes y procedimientos que no se realicen en el Hospital

• Inter consultas por especialistas no disponibles en el Hospital.

Para el permiso de la salida del paciente se requiere fotocopia del documento de identificación, del carné y dejar firmada una letra en blanco con los datos del paciente, cuando regrese a la Institución debe reclamar la letra de cambio que firmó como garantía.

INFORMACION Y ENTREGA DE FICHAS PARA TURNOS DE CITAS

El funcionario de atención al usuario en Consulta Externa se encarga de :

• Dar información, direccionar, y ubicar al paciente en la casilla en la cual le corresponda, también se tiene en cuenta que se le da más prioridad a embarazadas, niños, ancianos, discapacitados, pacientes de área rural.

• No existe un límite para la entrega de fichas en consulta externa, a excepción de los primeros cinco días del mes en los cuales hay mayor concentración de pacientes y se puede llegar hasta los 500 pacientes.

DILIGENCIAMIENTO DE FICHAS SOCIO-ECONOMICAS

La encuesta socioeconómica y el criterio para realizar los descuentos es responsabilidad de trabajo social y debe realizarse bajo los parámetros preestablecidos por el Ministerio de Protección Social.

La ficha Socioeconómica debe diligenciarse en los siguientes casos:

• Cuando el usuario no esté afiliado a ningún régimen de seguridad social

• Cuando estando afiliado a un régimen de seguridad social, no tiene capacidad económica de realizar el copago.

• Cuando se trata de pacientes que pertenecen a comunidades indígenas

• Cuando se trata de pacientes desplazados (se debe verificar en la base de datos de la red de solidaridad social).

CONSECUCION DE MATERIAL DE OSTEOSINTESIS PARA POBLACION POBRE VULNERABLE

Para ser beneficiario del programa de material de Osteosíntesis hay que tener en cuenta:

• Usuarios que están en la base de datos del Sisben pero no están afiliados a una ARS

• Usuarios afiliados a una ARS que no están cubiertos por el POS-S

Proceso para la consecución de material de Osteosíntesis

• El paciente es valorado por el traumatólogo u ortopedista, el cual ordena el material de Osteosíntesis con el turno Quirúrgico.

• Se realiza la entrevista con el paciente o al acompañante la capacidad económica, si es necesario se realiza la visita domiciliaria, se realiza la encuesta socioeconómica y se diligencian los formatos de autorización predeterminados por la Secretaria de Salud Departamental.

• Se procede a realizar como mínimo tres cotizaciones del material requerido.

• Se selecciona el proveedor y se realiza la orden de compra (la realiza la sección administrativa) luego se envía oficio remisorio al encargado de la Secretaria de Salud Departamental.

• Con la orden de compra se procede a realizar la programación de cirugía y de acuerdo a la fecha se solicita a la casa médica el envió del material.

• Cuando el costo de los materiales sea superior al millón de pesos, la compra debe de ser autorizada por la Secretaria de Salud Departamental.

REPORTE DE CASOS A I.C.B.F, COMISARIA DE FAMILIA , FISCALIA, PERSONERIA MUNICIPAL Y SECRETARIA DE EDUCACION

Una vez detectado un caso que se deba hacer notificación a una entidad de protección o de investigación:

• Se elabora el reporte dirigido a le entidad correspondiente, suministrando la mayor cantidad de información posible.

• Se debe enviar el reporte lo más pronto posible

• Se envía copia del informe para historia clínica del paciente.

• Se realiza el reporte mensual de casos de violencia familiar y casos de protección reportados, este informe se envía a la Secretaría de Desarrollo Social de la Alcaldía Municipal, preferiblemente con copia a la Personería Municipal.

UBICACION DE ANCIANOS EN EL ALBERGUE O ANCIANATO

Para ubicar un anciano en un asilo o albergue se requiere:

• Oficio dirigido al director del Asilo o Albergue, solicitando el cupo, el oficio debe de ser firmado por Trabajo Social.

• Anexar documento de identidad del paciente

• Una vez aceptado por el asilo o albergue el paciente debe de ser llevado por una ambulancia de la Institución y un funcionario de atención al usuario.

Departamento de Sistemas.
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