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SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD Sabía Usted que por medio de la Ley 872 de 2003, se crea el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para las entidades del estado, (como nuestra institución), como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios. Como principal característica del Sistema de Gestión de la Calidad, es que este se desarrollará de manera integral, intrínseca, confiable, económica, técnica y particular en cada organización, y será de obligatorio cumplimiento por parte de todos los funcionarios de la respectiva entidad y así garantizar en cada una de sus actuaciones la satisfacción de las necesidades de los usuarios. ( Art. 3 Ley 872) Los requisitos que el SGC debe cumplir son: a) Identificar cuáles son sus usuarios, destinatarios o beneficiarios de los servicios que presta o de las funciones que cumple; los proveedores de insumos para su funcionamiento; y determinar claramente su estructura interna, sus empleados y principales funciones; b) Obtener información de los usuarios, destinatarios o beneficiarios acerca de las necesidades y expectativas relacionadas con la prestación de los servicios o cumplimiento de las funciones a cargo de la entidad, y la calidad de los mismos; c) Identificar y priorizar aquellos procesos estratégicos y críticos de la entidad que resulten determinantes de la calidad en la función que les ha sido asignada, su secuencia e interacción, con base en criterios técnicos previamente definidos por el Sistema explícitamente en cada entidad; d) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar que estos procesos sean eficaces tanto en su operación como en su control; e) Identificar y diseñar, con la participación de los servidores públicos que intervienen en cada uno de los procesos y actividades, los puntos de control sobre los riesgos de mayor probabilidad de ocurrencia o que generen un impacto considerable en la satisfacción de las necesidades y expectativas de calidad de los usuarios o destinatarios, en las materias y funciones que le competen a cada entidad; f) Documentar y describir de forma clara, completa y operativa, los procesos identificados en los literales anteriores, incluyendo todos los puntos de control. Solo se debe documentar aquello que contribuya a garantizar la calidad del servicio; g) Ejecutar los procesos propios de cada entidad de acuerdo con los procedimientos documentados; h) Realizar el seguimiento, el análisis y la medición de estos procesos; i) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Por medio del Decreto 4110 del 09/12/04 se reglamentó que el SGC para las entidades publicas se debe fundamentar en la Norma NTCGP 1000:2004 (Norma Técnica Colombiana para la Gestión Pública), esta norma esta basada en la serie de normas ISO9000 y contiene en forma genérica los requisitos que el SGC debe cumplir, pero corresponde a todos quienes hacemos parte del Hospital San Vicente implementarla de acuerdo a nuestros procesos y objetivos institucionales. Para implementar la norma, a través de la resolución 066 de 2005 se creo el Comité de Gestión de la Calidad en el Hospital San Vicente de Paúl el cual está actualmente conformado por:
Igualmente harán parte de este comité las personas que por necesidad de cumplir con los requisitos de la norma se requiera de su apoyo y conocimiento. POR QUE CREAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL? El mundo moderno exige cada vez más, se quiere, se necesita y se desea que los productos y/o servicios sean excelentes; por ello, es muy importante, casi cuestión de supervivencia, que todas las instituciones que prestan servicios de salud se encaminen por la autopista de la calidad. TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD: Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un propósito Gestión: Actividades para dirigir y controlar una entidad. Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos. Sistema de Gestión de la Calidad para entidades: herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. También podríamos decir que un sistema de gestión de la Calidad es un conjunto de elementos y actividades que se ejecutan o se relacionan y que permiten dirigir y controlar una organización de forma tal que ésta sea capaz de cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes y partes interesadas de la mejor forma posible. Principios de un sistema de Gestión de la Calidad.
EXPRESIONES SOBRE CALIDAD “Calidad, productividad y posición competitiva están interrelacionadas” (Edwards W. Deming): “El grado de calidad en salud es la medida en que la atención prestada es capaz de alcanzar el equilibrio mas favorable entre riesgos y beneficios” POLITICA DE CALIDAD "El Hospital San Vicente de Paúl Palmira, Empresa Social del Estado se compromete a mejorar la calidad de vida de sus clientes mediante la prestación de servicios de salud oportunos, pertinentes, humanizados y personalizados; con el aporte de un talento humano competente, con procesos normalizados, infraestructura y tecnología apropiada, enmarcados en la mejora continua y la sostenibilidad económica" OBJETIVOS DE CALIDAD
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Departamento de Sistemas.
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